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Friday, August 28, 2015

6 Claves para hacer un mejor trabajo en comunicaciones corporativas


De hecho hay muchas actitudes y competencias que pueden influir en el desarrollo eficaz y eficiente de nuestro trabajo en comunicaciones, sin embargo, basado en mi experiencia me atrevo a sugerir algunas claves que pueden hacer que hagamos una mejor chamba comunicacional, ya sea en consultoría o trabajando inhouse para una compañía.

Obviamente, estos consejos pueden aplicarse a cualquiera de las especialidades de la comunicación: relaciones públicas, marketing, comunicación interna, responsabilidad social, etc. Lo importante es adaptar estos elementos a nuestras actividades, y por qué no, incluir más variables que nos puedan ayudar en nuestro desempeño profesional. 

La comunicación es un espacio en donde la ciencia va de la mano con la creatividad y el arte. Esta colorida conjunción genera sueños y emociones entre nuestras audiencias, por eso debemos atender a las siguientes claves para impactar como esperamos, a nuestros públicos objetivo.

1)   Piensa más allá.
Pensar más allá es no conformarse. Es una actitud que implica imaginar, con creatividad, las mejores alternativas para alcanzar eficiencia y eficacia en nuestros proyectos de comunicaciones.Pensar más allá también implica analizar la situación considerando todas las variables del proceso comunicacional, utilizando todos los recursos a disposición, e incluso creando nuevas herramientas. 



2)   Sé práctico
Si bien es importante actuar con creatividad e imaginar nuevas alternativas de generación de resultados, es muy importante aterrizar estas ideas a acciones concretas y alcanzables. Es mejor, pequeñas acciones concretas, medibles y alcanzables; que grandes abstracciones irrealizables. La practicidad es una cualidad muy apreciada en una industria en donde los resultados son esenciales. 

3)   Siempre perseverante
En muchas ocasiones los planes de comunicación fracasan debido a la falta de empuje de parte de los líderes de proyecto. En el camino se suelen encontrar múltiples trabas o escollos que no permiten que los objetivos se cumplan como lo teníamos pensado. La perseverancia es la virtud que evitará que nos apartemos de nuestras metas, y que nos mantendrá siempre motivados a lo largo de nuestro trabajo.



4)   El que convence vence
Una de las mejores competencias que puede exhibir un comunicador es su habilidad para inspirar a otros, especialmente a los tomadores de decisión en la empresa. Ofrecer una visión compartida de las comunicaciones nos dará la posibilidad de realizar nuestros planes y proyectos de comunicación con el apoyo de la Dirección de la organización, sin el que sería imposible desarrollar nuestras estrategias.

5)   Orden y disciplina
Esta es una de las claves más importantes en el desarrollo de nuestros proyectos de comunicación debido a que el orden y la priorización de actividades, así como su cumplimiento de acuerdo a lo planificado, nos permitirá construir credibilidad entre nuestros clientes y/o jefes. 


6)   Si no te actualizas mueres
Un comunicador debe estar siempre al tanto de los últimos desarrollos en la industria de las comunicaciones corporativas, marketing y PR. Todos los días, la investigación y la propia experiencia de los profesionales de todo el mundo, nos muestran novedosos enfoques académicos, y de los cuáles nos conviene aprender día a día.

Espero que les haya sido de utilidad esta pequeña reseña de actitudes y competencias básicas en un comunicador, de hecho se pueden complementar con otras propuestas y sugerencias.


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4 sencillos pasos para trabajar con voceros internos en la empresa



Aunque les parezca algo redundante en tiempos de comunicación 2.0, el proceso comunicacional se basa principalmente en personas y las relaciones entre éstas. No son solo los objetos o los dispositivos los que hacen la comunicación. Sí es cierto que soy un confeso fan de la premisa de Marshall McLuhan que considera que el medio es el mensaje, por lo que un dispositivo o una red social aportan significado al mensaje; sin embargo, nuestro objeto de estudio debe ser el individuo y su relación con el otro en tanto sus competencias comunicacionales. 

Desde este punto de vista, para mi está claro que en el ámbito organizacional, debemos enfocar nuestros esfuerzos por optimizar nuestros mecanismos de comunicación interna, asegurándonos que: 1) los mensajes fluyan eficazmente y 2) sean comprendidos por nuestros públicos objetivo.

En este sentido es muy importante insistir en la comunicación grupal como una herramienta básica de la comunicación interna (e incluso externa), que nos permite llegar contundentemente a nuestras audiencias con claridad. 


La comunicación grupal, trabajada adecuadamente genera mayor impacto que el uso de otras herramientas de comunicación (boletines internos, murales, etc.) y reduce incluso la aparición de rumores en la empresa. 


En el marco de la comunicación de tipo grupal, apelar a líderes informales como voceros, se constituye en una experiencia que podría generar importantes frutos a nuestros planes de comunicación interna. Los líderes informales tienen una importante credibilidad que puede ser muy bien aprovechada, además generan involucramiento y motivación entre los colaboradores.



Hacia un programa de voceros internos


Ser vocero interno supone una preparación previa para retroalimentar al resto de colaboradores de la empresa.

A continuación, quisiera sugerir algunos pasos que nos pueden ayudar a desarrollar un programa de voceros internos en nuestras organizaciones, perfectamente adaptables a la realidad de nuestra empresa:


1). Identifica las áreas clave
Creo que debemos trabajar basados en modelos de ensayo-error a través de pequeños grupos de control elegidos según su nivel estratégico en la organización. Esto hace que iniciemos donde se debe, aplicando modificaciones de alcance controlado y rápido.

2). Aplica sociogramas.

Un sociograma es una herramienta investigación en comunicación grupal, que nos permite  tener un mapa de las relaciones comunicacionales entre los miembros de un equipo de trabajo, precisamente para ver si realmente lo son. 

El sociograma nos deja determinar quién es el líder de opinión, qué características tiene, y quiénes son sus seguidores. Nos permite además conocer cómo fluye la comunicación en el grupo y el papel del jefe o líder formal.


3). Identificar líderes y redes de comunicación.
Los líderes y el funcionamiento de las redes de comunicación nos permitirá afinar mejor nuestro planteamiento, de tal forma que ubiquemos a las personas con las que trabajaremos más adelante. Cabe mencionar que es posible que entre estos líderes encontremos personajes críticos a los objetivos de la organización. Esto nos permitirá reconvertirlo o eventualmente neutralizarlo en términos de comunicación.

4). Evangelizar

Este paso representa nuestro esfuerzo por entrenar a nuestros líderes y convertirlos en voceros eficaces. Es decir, ofrecerles las herramientas para convertirlos en difusores de información, estableciendo redes virtuosas de comunicación entre los miembros del equipo. Finalmente, la suma de grupos de comunicación efectiva nos permitirá avanzar hacia un enfoque más holístico de la comunicación a nivel de toda la empresa. 

Es bueno apuntar que el trabajo del vocero implica un alto nivel de criterio y comprensión de las actividades de la empresa (cálculo de remuneraciones, ganancias empresariales, fechas de pago y el por qué de algunas decisiones). Los voceros deberán explicar estos temas y tomar apunte de las dudas de sus compañeros; aquí radica su importancia. 



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Lovemarks: Las 6 verdades sobre el amor, y las marcas


Amigos, comparto con ustedes  algunas ideas extraídas de Lovemarks de Kevin Roberts, y que son básicas para entender cómo funciona el branding emocional, sus principales variables y desencadenantes.

En un post anterior, tuvimos la oportunidad de conocer cómo la emoción desencadena una actitud de compra, mientras que la razón llega a conclusiones específicas sobre un producto o servicio; y en este sentido, observamos que de todas las emociones que nos pueden generar un comportamiento específico, el amor es la más importante.


Se puede amar situaciones y recuerdos vividos: una foto no es  solo un objeto, nos transporta y encierra un valor emocional.

Pongámonos a pensar en aquellos valiosos objetos que guardamos llenos de entrañable recuerdo. La magia de un objeto que conservamos producto de un regalo especial, o algún suvenir de viaje. Éstos no son artículos inertes, sino que están recubiertos de una especial aureola que nos inspira.

Las seis verdades...

1.   Los seres humanos necesitan amor. Sin él mueren.
Todos necesitan amor, y de hecho está probado que aquellas personas que tienen una pareja tienen mayores expectativas de vivir, versus aquellos que viven solos; quienes tienen de cinco a seis veces menos expectativas de vida.

2.   Amar es más que gustarse mucho.
El amor es un sentimiento que va más allá del mero gusto. Está relacionado con el hecho de estar intrínsecamente unidos a otra persona.

Foto de NúriaGutierrez en Flickr.

3.   El amor es una respuesta. Es un sentimiento intuitivo y delicado.
El amor es parte de una relación de dar y recibir. Implica una avenida de dos vías cuidadosamente conservadas y duraderas. Para el autor, si no existe esta condición, este sentimiento no merece ser llamado amor.

4.   A quién y qué amamos.
Esto tiene que ver, como dice Roberts, no solamente con el amor romántico; sino con todos aquellos tipos de amor que nos rodean a cada hora, en cada momento. El amor de nuestros padres, el amor de nuestros hermanos. También el amor que le tenemos a las situaciones y recuerdos. A lo mejor tú amas los sábados por la noche, con los amigos compartiendo unas cervezas. O tal vez amas los paseos por la playa. Hablamos de sensaciones y experiencias que nos generan amor.

Inca Kola, la Lovemark por excelencia del Perú, apelando a la comida peruana; tal vez, una de las experiencias más entrañables de los peruanos.

5.   El amor requiere tiempo.
El amor tiene su propio reloj. Éste es resultado de nuestras experiencias previas; tiene un pasado que lo hace más entrañable y apreciable. Somos producto del amor, (o del desamor).

6.   El amor no se puede imponer o exigir. Sólo se da.
El amor se basta a sí mismo decía la Madre Teresa de Calcuta. En el budismo, el amor se debe dar, sin esperar porque ese deseo nos podría llevar a la infelicidad. Y como opina Roberts, “al dar amor se recibe amor”.

La publicidad de hace unos años de los mercados Wong, de la cadena Cencosud apelan al sentimiento que genera su marca entre los consumidores

El amor, es pues, la medida del éxito de las marcas y de su éxito en el mercado. Sin embargo, es tal vez, la medida de nuestro amor lo que hace que éstas sean exitosas. Es por eso que algunas lovemarks han hecho evidente el control que tiene el consumidor sobre ellas.


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La comunicación como herramienta de cambio organizacional



El propósito de este post es reconocer lo que es la comunicación, en términos empresariales, y reconocer su importancia dentro de una organización; más aún cuando esta es utilizada como un medio para alcanzar un reposicionamiento empresarial.

En los años que llevo de experiencia he podido notar que todo esfuerzo de reposicionamiento interno trae consigo la gran necesidad de contar con canales de comunicación eficaces y eficientes. Es decir, canales que realmente impacten en las necesidades comunicacionales de nuestros públicos internos y externos.

El reposicionamiento empresarial está dado por el natural cambio de objetivos, misión y visión empresariales que ocurre cada cierto tiempo. Responde a la necesidad natural de las organizaciones por evaluar su entorno y cuestionar su participación en él.

El reposicionamiento es necesario porque el entorno social, cultural, político y económico es, también, bastante cambiante; por lo que las organizaciones deben adaptarse si pretenden sobrevivir. Es aquí donde se hace necesario replantear misión y visión corporativa, así como objetivos y estrategias organizacionales.

La comunicación en este caso cumple la función de input, es decir envía información de ambiente externo para que la Dirección pueda tomar mejores decisiones.

La comunicación de marketing o de relaciones públicas cumplen una importante función en este punto. De hecho cada organización, de forma planificada o empírica, tienen sus propias herramientas para alcanzar este objetivo; lo importante aquí es saber cómo adaptarla a las necesidades de la empresa.

Una vez terminado el proceso de reposicionamiento empresarial, que ha incluído la nueva planeación estratégica de la empresa, viene el momento de comunicar e involucrar a los trabajadores en la nueva doctrina organizacional.

Es este el momento en que los actores comunicacionales se hacen necesarios. Líderes respetados por el común de la empresa, y que sean los referentes que involucren al resto. Una adecuada estrategia de comunicación hacia adentro, debe incluir a los líderes en comunicación.

Entonces, vamos fijándonos que la importancia de la comunicación está precisamente en su cualidad de ser el GPS que nos orienta sobre las actuales coordenadas de la organización, y además que nos permite involucrar a nuestra gente sobre la nueva ubicación que pretende la organización.

Nuevamente, en el proceso de “poner en común” los cambios empresariales aparece la necesidad de identificar y reconocer cómo lo está percibiendo nuestra audiencia interna. No solamente los trabajadores de la organización, sino además proveedores, accionistas, terceros, etc.
Hasta aquí solamente hemos hablado de la comunicación en el marco de un proceso de reposicionamiento empresarial, pero su rol es vital incluso cuando no se está involucrado en un proceso de este tipo.

La generación de confianza entre los principales stakeholders de la empresa es una función comunicacional que no debe ser obviada; lo mismo que involucrar a la población con que quehacer de la empresa, de tal forma que sea vista como un vecino respetable dentro de las comunidades donde opera, también es una importante función de los hacedores de la comunicación.

Sin embargo, ¿existe en la mayoría de las empresas un enfoque planificado y organizado de las funciones de la comunicación? Aparentemente no. Y es una tarea de aquellos involucrados en esta disciplina “vender” la especialidad y sus numerosas posibilidades como herramienta de cambio.

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Thursday, August 27, 2015

5 variables que definen la relación empresa - ambiente



Vivimos en un momento de grandes cambios sociales, económicos, tecnológicos y culturales, que nos obligan a ofrecer especial atención a las relaciones de la empresa con la comunidad en la que opera. De hecho, una de las funciones más importantes de la comunicación es hacer de la empresa un miembro respetado y respetable de la sociedad. 

Desde ese punto de vista conviene conocer cuáles pueden ser las más importantes variables que nos permitan identificar el posicionamiento de nuestra empresa en relación con la sociedad

1)   Historia de la empresa
Esta variable está referida a conocer los orígenes del negocio y cómo se ha venido desarrollando a través del tiempo, actores principales, héroes y villanos. Pensemos en los inicios de Apple, Nike o Ford, y los elementos que definen su personalidad gracias a los elementos que configuraron su historia. 

La historia de la empresa tiene los siguientes elementos a tomar en consideración:
  • Creación
  • Momentos Históricos 
  • Cambios y transformaciones 
2)   Relaciones entre empresa y sociedad
Esta variable nos permite conocer cómo es la relación de la empresa en la sociedad, sus políticas de relaciones comunitarias, mecenazgo, mentoring, etc. También nos permite saber qué tanto valora la comunidad los productos ofrecidos por la empresa.

Esta variable tiene dos componentes:
  • Inserción de la empresa en la sociedad
  • Importancia para la comunidad del producto y otros aportes

3)   Reputación de la empresa en el contexto social
¿Cómo es vista la empresa entre los diferentes stakeholders sociales? La respuesta a esta pregunta define la reputación de la compañía, es decir, los comentarios que intercambian los vecinos sobre el funcionamiento de la organización. 

4) Inserción ecológica de la empresa
Esta variable está relacionada con el cuidado ambiental que ofrece la empresa en términos de estándares de actuación para sus operaciones, así como la visión que tienen los pobladores sobre estos. Puede darse el caso en donde estos elementos difieran. 

Esta variable presta importante atención a este elemento:

  • Efectos ecológicos de sus procesos 

5) Inserción de los miembros de la empresa en la sociedad
¿Cómo se relacionan los miembros de la empresa en las actividades de la sociedad? ¿Existe inclusión y cohesión de ambas partes? Esta variable busca conocer cómo se da esta relación en la práctica, de tal forma que se pueda definir que tanta compenetración existe de parte de la empresa y la comunidad.

Estas variables nos permitirá conocer mejor la forma en la que la empresa se relaciona con su entorno, y medir mejor el impacto de nuestras próximas acciones en comunicación corporativa externa.


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3 propósitos de la comunicación interna


La gestión efectiva de la comunicación interna es la base que permite a una organización alcanzar sus objetivos en términos de identidad corporativa, motivación y clima laboral; utilizando la cultura de la organización: valores, principios, historia, mitos y leyendas para inspirar a los colaboradores.

La comunicación interna, llevada de manera óptima, atraviesa la organización a través de la estructura empresarial involucrando a todos los miembros de la empresa, con mensajes altamente influyentes y previamente preparados en el proceso de planificación de la comunicación.

En ese marco de acción, conviene conocer cuáles son los propósitos de la gestión de una estrategia de comunicación interna, que además sea la base de un esfuerzo global de comunicación

  • Cohesión
Compañías divididas son vulnerables a los embates de una crisis, tanto interna como externa. La cohesión implica unidad y un pensamiento compartido. La cohesión habla de valores comunes, y comportamientos coordinados donde el todo es más que la suma de sus partes.

La unidad de las organizaciones hacen que estás sean más adaptables al cambio continuo, el mismo que es un denominador común en tiempos de crisis como los que nos ha tocados vivir a escala mundial.

  • Motivación
La motivación es la fuerza intrínseca que nos lleva a alcanzar metas y objetivos. Un equipo motivado puede llevar a la organización a estándares realmente elevados de productividad, haciéndola altamente eficaz y eficiente y ofreciendo, además, la posibilidad de generar valor agregado en cada una de sus operaciones.

Cabe destacar que la motivación debe estar encaminada por líderes capaces de llevar a sus colaboradores por las rutas, a veces complicadas, de la mejora continua.

La identidad es aquel elemento que hace que la empresa sea diferente a las demás en términos de unicidad. La identidad corporativa ofrece una personalidad a la organización sobre la base de sus elementos culturales compartidos por todos los miembros de la empresa; y que son comunicados a través de los medios internos.  Una identidad poderosa hace visible a la organización, posicionándola fácilmente en el mercado y colocándola en un lugar de expectativa frente a la competencia.

Estos tres elementos se generan a través de la definición adecuada de públicos, canales, mensajes y medios de comunicación ordenados a partir de una estrategia comunicacional global; la misma que además debe responder a la dinámica cambiante del negocio.


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Wednesday, August 26, 2015

7 importantes tips para ser un gran blogger


Muchas empresas y personas se preguntan por qué escribir en un blog, cómo hacerlo y cómo mantenerlo. Creo que el blog ofrece una mirada diferente al relacionamiento con tus principales clientes o públicos objetivo.

Esta relación se convierte más íntima y fluida en la medida que la interacción aumenta: se desarrollan relaciones de confianza y credibilidad necesarios para el posicionamiento de marca y de cultura organizacional; y es la base para la construcción de una acertada reputación corporativa.

Entonces qué tenemos que hacer para ser un gran blogger e influenciador, aquí te doy 7 tips que te pueden ayudar en este propósito:

Tip #1.   Toma la decisión
Deja de lado tus miedos. Si sientes que tienes algo que contar siempre habrá gente dispuesta a escucharte y a interactuar contigo.

Tip #2.   Ofrece soluciones
La gente quiere saber cómo se pueden resolver sus problemas, y necesitan soluciones para su día a día. Analiza las necesidades de tu público objetivo y ofrece alternativas de solución a sus inquietudes.

Tip #3.   Sé breve
Toma en cuenta que tu público espera mensaje claros y de alto impacto, la gente no tiene tiempo para leer testamentos. Mientras más rápido llegues al centro de tu idea en la redacción de tu post, mejor.

Tip #4.   Utiliza la primera persona
Un blog se trata de opiniones y puntos de vista. El público quiere conocer lo que piensas sobre determinado tema, además de tu experiencia previa. Enfrenta el reto y hazlo.

Tip #5.   Especializa tu blog
Este blog es sobre comunicación. Abarco una serie de tópicos relacionados con la comunicación corporativa y nuevos medios; si súbitamente posteará sobre cocina o corte y confección seguramente no se vería muy bien. Posiciona tu marca personal o empresarial basándote en un tema específico.

Tip #6.   Perseverancia
Tu blog es como un fruto que necesita cuidado diario. No te rindas luego de un par te posts. Publica siempre, y si no tienes ideas, aliméntate de las discusiones en foros y de tus públicos objetivo.

Tip #7.   Valor agregado
Recuerda que tu información debe tener rica. Recuerda que todo proceso comunicacional debe generar un impacto entre tus lectores. Este impacto está dado por la calidad de tus artículos, y la relevancia de los temas tratados. ¡Investiga!

Este post te puede ayudar a tener un buen contenido en tu blog!


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12 variables de investigación en comunicación organizacional según Roberts & O´Really


En 1973 Kerlene Roberts y Charles O'Really escribieron un libro titulado Some problems in measuring organizational communication  en el que desarrollan un estudio de la relación de la comunicación y el funcionamiento organizacional.

Las relaciones de comunicación y organización están absolutamente comprometidas, integradas e indivisibles; de hecho es imposible pensar en organizar sin comunicar. La comunicación es un proceso transversal que aflora de la propia actividad humana. 

Roberts y O'Really examinan algunas variables que permiten comprender profundamente la comunicación al interior de las organizaciones. 

Es interesante conocer el funcionamiento de estas variables en la medida que, a través de mecanismos de investigación cualitativa y cuantitativa podremos medirlas. 

1.   Deseo de interacción
Los miembros de una organización están motivados por intereses y objetivos diversos, sin embargo, estos deberían estar orientados a los objetivos de la propia organización. Alcanzar los objetivos de la empresa debe ser un agente motivador de interacciones y relaciones comunicacionales entre los miembros de una organización. 

Por ejemplo, en Google la orientación comunicacional entre sus miembros está dada por los objetivos de la compañía. Este poderoso impacto cultural motiva la interacción comunicacional, haciendo que los mensajes sean claros y fluidos.

2.   Dirección Ascendente
La variable dada por la dirección de la comunicación ascendente hace referencia a la forma cómo los empleados se comunican son sus superiores en términos de medios de comunicación y calidad de los mensajes: Reportes, sugerencias, información sobre desempeño, etc. 

3. Dirección Descendente
Tiene que ver con la forma como la compañía se comunica con los trabajadores y empleados de la organización, y sobre cómo las jefaturas envían mensajes a sus colaboradores. La dirección descendente es utilizada en la mayoría de casos, para dar órdenes; sin embargo, es útil para pedir sugerencias a los trabajadores y motivarlos a través de este mecanismo.



4.   Dirección Lateral
Esta variable esta relacionada con la forma en que se comunican los miembros de una organización que están en el mismo nivel jerárquico. Un ejemplo de Dirección Lateral de las comunicaciones es el de dos gerentes discutiendo sobre un tema en particular. La comunicación de este tipo se presenta en reuniones de trabajo, presentaciones o simplemente a través de correos electrónicos de coordinación.



5. Exactitud
Hace referencia al flujo necesario de la comunicación para hacer una labor determinada, así como de qué tan fidedigna puede ser, es decir si es de calidad. 

6. Frecuencia de Resumen
El flujo comunicacional con información básica y no redundante es medido en esta variable en términos de frecuencia. Esta variable la podemos observar cuando se recibe o envía información válida para actividades de trabajo entre compañeros, en donde la capacidad de resumir contenido es vital para alcanzar efectividad.

7.   Gestión del Trabajo
Esta variable está referida a la valoración que le dan los colaboradores al trabajo propiamente dicho en términos de gestión: Eficacia y Eficiencia. El papel de la comunicación en la Gestión del Trabajo es básica en la medida que ésta se basa en la calidad de la información y la capacidad para administrarla de parte de las jefaturas. 

8. Sobrecarga
La Sobrecarga comunicacional tiene que ver con el exceso de información en las relaciones entre los miembros de la organización. La Sobrecarga comunicacional le quita agilidad a las operaciones de la organización, generando problemas de producción y conflictos laborales.

9.   Satisfacción
Esta variable está relacionada directamente con el nivel de satisfacción con la comunicación total de la organización. Es una variable que pretende conocer la percepción de los miembros de la organización con los flujos de información, medios y mensajes organizacionales.

10.   Comunicación Escrita
En este punto se analiza la calidad de las comunicaciones por escrito, variable en la que muchas organizaciones obtienen grados bastante bajos de calidad. La mala redacción de mucho mandos medios y gerentes en muchas organizaciones hace que el flujo comunicacional se haga más lento, y con esto el trabajo. La comunicación escrita merece una atención especial en nuestro plan de comunicación.

11. Comunicación telefónica / Email 
El uso de medios de comunicación como el correo electrónico y el teléfono también son objeto de investigación para conocer en qué momento son utilizados, y qué mensajes son enviados. Esta variable nos permite conocer la efectividad real de estos canales, así como la posibilidad de que estén siendo mal utilizados. 

12.   Otros canales de comunicación 
En 1973 no se estaba ni medianamente cerca de la explosión comunicacional por la que atravesamos actualmente. Sin embargo en esta variable podemos examinar otros medios electrónicos de tipo 2.0 (Twitter, Facebook, LinkedIn, etc.), así como otros mecanismos de comunicación interpersonal, como talleres, reuniones de trabajo, etc.



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