Construyendo #branding a través de las relaciones públicas

Las relaciones públicas están basadas en el establecimiento de puentes de comunicación entre nuestros principales stakeholders, labor que no significa solamente lanzarnos operativamente y automáticamente a redactar notas de prensa a diestra y siniestra; sino que representa una importante labor de planificación detallada de nuestra actividades comunicacionales, todas ellas orientadas a objetivos claros y definidos.

Estos objetivos, cuidadosamente redactados, medibles y alcanzables; son frutos de un afinado trabajo de investigación de mercado. Un diagnóstico o línea base que nos permitirá reconocer el área del problema y el mejor acercamiento.

Luego que tenemos lista la información necesaria, debemos saber cuales son los equities de nuestra marca, o de la empresa detrás de la marca, de tal manera que podamos definir mejor los objetivos de comunicación y la estrategia que usaremos. 

Es muy importante que tomemos en cuenta que, en términos comunicacionales, el medio siempre será parte del mensaje. Por lo que conviene representar los equities de marca a través de canales apropiados de comunicación.

• Niveles estratégicos y tácticos

Existen dos niveles de acción en el desarrollo de tus estrategia de branding a través de las relaciones públicas: el nivel estratégico y el táctico.

En el primero vamos a definir si tu estrategia será de tipo defensiva o agresiva, en función de la situación actual de tu marca o empresa frente a sus stakeholders. 

Por otro lado, el nivel táctico son aquellos movimientos que hacemos a nivel operativo: aprovechamiento de coyuntura para hacer una activación, ofrecer una entrevista o lanzar una nota de prensa.

Es posible construir marca a través de las relaciones públicas, pero recuerda ofrecer información rica e interesante sobre tu marca, la misma que debe estar alineada a tus objetivos de comunicación corporativa.

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Los días especiales como táctica de socialmedia en Facebook

Del siempre interesante blog de Arik Hanson encuentro un post dedicado a las tácticas que tienen las marcas en Facebook para crear o inventar días o fechas especiales con el objeto de fidelizar a sus audiencias, y hasta qué punto estas tácticas están alineadas con los objetivos de comunicación de la marca.  

Siguiendo la lógica de Hanson, la celebración debería tener una relación directa con la marca. En el caso de cerveza Pilsen Callao, está claro que la idea es relacionar entretenimiento y su marca. 

Lo mismo sucede con Oreo, siendo uno de su brand equities la evocación de buenos momentos, esta marca lleva la celebración de días especiales a un nuevo nivel, totalmente relacionado con lo que ellos pretenden comunicar. 

En el caso de Saga Falabella de Perú, la idea es clara; promocionar su canal de venta online. En este caso existe un relacionamiento claro entre la celebración y el objetivo de comunicación. 

Inca Kola también utiliza una estrategia similar, siendo su equity la integración familiar aprovecha el Día de la Familia para darle valor a su marca. 

Sin embargo, como publica Hanson en su blog, hay marcas que han inventado celebraciones especiales que en nada están alineadas con sus objetivos comunicacionales, como el Día del Primo por Kleenex.

En la siguiente imagen vemos que Old Navy parece haber olvidado que su core business no es precisamente las galletas con chips de chocolate. 

Particularmente creo que cuando se trata de construir branding en las redes sociales, se debe tener en claro los valores y la esencia del negocio, de tal forma que todas las formas de comunicación de marketing estén integradas y ofrezcan un mensaje único y coherente. 

De no ser así, nuestra marca pierde fuerza y consistencia restándole capacidad de posicionamiento a nuestro producto, servicio o empresa. 

En términos de táctica de social media, los días especiales o celebraciones, tanto las reales como las inventadas deben responder a un alienamiento con los objetivos de comunicación de la empresa. 

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10 preguntas que debes hacerte para determinar tus necesidades de información de mercadotecnia

Buenas decisiones implican buena información, ¿lo estamos haciendo bien?

Releyendo a Philip Kotler encuentro algunas preguntas de debemos hacernos si estamos en la fase de investigación en comunicación o marketing. Todas ellas están relacionadas con el tipo o nivel de información que necesitamos para diseñar nuestro plan, y me gustaría compartirlas con ustedes:

1. ¿Qué tipo de decisiones tiene que tomar regularmente?

2. ¿Qué tipo de información necesita para tomar esas decisiones?

3. ¿Qué tipo de información obtiene regularmente?

4. ¿Qué tipo de estudios especiales solicita periódicamente?

5. ¿Qué tipo de información le gustaría obtener y que ahora no consigue?

6. ¿Qué tipo de información necesita a diario? ¿por semana? ¿por mes? ¿por año?

7. ¿Que revistas e informes especializados le gustaría recibir rutinariamente?

8. ¿Sobre que temas específicos le gustaría mantenerse informado?

9. ¿Qué tipo de programas de análisis de datos le gustaría tener disponibles?

10. ¿Cuáles cree que serían las cuatro mejoras más útiles que podrían hacerse en el sistema actual de mercadotecnia?

La importancia de tener un acertado sistema de información radica en que nuestra empresa podrá tomar las mejores decisiones en términos de comunicación corporativa y marketing. Recordemos, como dice Kotler, que exceso de información puede ser tan perjudicial como la falta de ella. 

También te podrían interesar los siguientes posts:

• Influyendo en nuestros públicos objetivo
• ¿Cómo convertir conductas factibles en objetivos de comunicación?
• Consejos para seleccionar los públicos objetivos de comunicación

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Hey boy, do you speak English?

Esto es lo que le preguntaron Miguel, un joven egresado de una presitgiosa universidad local durante una entrevista de trabajo. Temeroso, asustado y poco convencido respondió que no. Ese "no" le frustró la posibilidad de trabajar en una compañía gigante, inmensa, y además, con una amplísima perspectiva profesional y personal. 

Como Miguel, existen muchos egresados de comunicaciones (y otras especialidades) que compiten en seria desventaja con aquellos que sí dominan el idioma de Shakespeare, los mismos que tienen muchas posibilidades de encontrar un empleo acorde a sus expectativas. 

La ventaja del dominio del inglés es superlativa, incluso cuando hablamos de refrescar nuestros conocimientos, debido a que mucha de la información disponible sobre comunicaciones, marketing, relaciones públicas y branding, está en este idioma. 

Aún cuando la emergente China liderará el comercio mundial en algunos años, y el aprendizaje de su lengua se hace cada vez más importante, el inglés mantendrá su preponderancia por mucho tiempo, y es una necesidad su aprendizaje. 

• Comunicaciones and Communications

La gran teoría se suele (no siempre) cocinar en los países más desarrollados, los mismos que tienen como idioma de negocios el inglés: Estados Unidos, Reino Unido y en general la zona euro. Es por eso que la información más fresca viene en esta lengua.

La necesidad que tienen los comunicadores de actualizarse, crece a la par que crece la rapidez de las comunicaciones, los retos empresariales a escala global, reducción de las distancias geográficas.

Por otro lado, la sociedad exige de los profesionales de la comunicación una muy desarrollada capacidad de adaptación y autoaprendizaje, competencias que se pueden optimizar gracias al dominio de esta lengua y el avance de las nuevas tecnologías de la comunicación; que además son la naturaleza y esencia del trabajo del comunicador.

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5 ventajas de aplicar branding interno en tu negocio

En este mismo blog hemos hablado innumerablemente de la necesidad de aplicar estrategias de branding interno en nuestras organizaciones empresariales con la finalidad de fidelizar a nuestros colaboradores, y en cierta forma, hacer que adopten los valores y filosofía de nuestra organización.

Las ventajas que nos ofrece el branding interno son muchas y muy variadas, en este artículo quisiera compartir con ustedes algunas de ellas. 

Empezando por el principio. 

Desde mi punto de vista branding interno es un plus o valor agregado a nuestra plataforma de comunicaciones internas. Es decir, antes de aplicar el programa de branding interno debemos tener funcionando nuestros canales al interior de la organización. 

Este es un buen momento para hacernos algunas preguntas básicas: ¿Estamos utilizando los medios de comunicación más apropiados para llegar a nuestros colaboradores? ¿Tenemos definidos nuestros públicos objetivo? ¿Nuestro lenguaje y mensajes son los más apropiados?

Si tienes claro estos temas, entonces las bases del plan de branding interno también lo estarán. La comunicación interna es uno de los motores que estimulan el comportamiento organizacional. 

Su manejo debe ser escrupulosamente planificado y manejado con un especial criterio técnico. Basta un error para que una mala gestión de la comunicación interna afecte al clima de la compañía. 

Recordemos que la planeación de la comunicación interna ha supuesto un diagnóstico previo: mapeo de medios, auditoria de comunicación, análisis de stakeholders, etc. Si no se ha hecho, es buen momento para desarrollarlo. 

En este momento hay muchas compañías que están tomando ventaja de la óptima utilización de la comunicación interna en general, y del branding interno en particular. Pero ¿cuáles son esas ventajas? ¿qué tipo de beneficio le otorgan a la organización? 

Examinemos algunas de las ventajas: 

1# Estimula la cohesión de tu empresa. 

No todas las compañías gozan de esta característica, es decir, pocas empresas están unidas en torno a la filosofía de la empresa. Sin embargo, aquellas empresas que han logrado posicionar su marca interna de manera efectiva, han desarrollado cohesión entre sus colaboradores. Pienso en los casos de Apple o IBM, compañías con una potente cultura corporativa que estimula la cohesión entre sus colaboradores. 

2# Estimula el entorno de innovación entre tus colaboradores. 

La aplicación de estrategias de branding genera una constante preocupación por la mejora continua entre los colaboradores de la compañía, quienes están abiertos a optimizar recursos y a desarrollar nuevas alternativas que le den dinamismo a las operaciones de la compañía. Un caso paradigmático es el de Google, compañía que constantemente está desarrollando ideas que le den valor al core del negocio. 

3# Retiene a tu personal A1 

La fidelización que genera la aplicación de estrategias de branding entre nuestros colaboradores genera un clima de identidad corporativa, que evita que los mejores talentos de la organización migren a otras empresas. Esta situación le evita a la compañía grandes pérdidas en la selección constante de nuevo recurso humano, además de agregarle competitividad al negocio con relación a la competencia. 

4# Estimula la confianza entre tus proveedores.

La fortaleza de la marca interna genera la construcción de confianza entre los proveedores de la organización en la medida que facilita la predictibilidad de buenas prácticas entre estos públicos. Esto es tremendamente beneficioso, más aún si estamos hablando de proveedores de inversión. 

5# Fortalece la reputación de tu negocio. 

Un acertado plan de branding interno redunda inmediatamente en la identidad corporativa del negocio. Una poderosa identidad es directamente proporcional a la imagen que la compañía tendrá entre sus stakeholders, los mismos que al socializarla generarán una buena reputación corporativa; la misma que le permitirá a la empresa hacer negocios con mayor facilidad en diferentes entornos.

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8 motivos para renunciar a un empleo

Las buenas empresas saben el gran costo que genera la rotación de personal en sus organizaciones, las mismas que toman diferentes medidas para mantener la eficiencia y eficacia en la producción. Sin embargo, también es cierto que no todo el recurso humano puede ser retenido por siempre, aun cuando este pueda estar bien tratado.

Me gustaría compartir con ustedes algunas de las razones por las cuales nuestros colaboradores dejan de pertenecer a nuestra organización, y qué podríamos hacer para evitarlo.

1#   Falta de una retribución económica justa.

Existen muchos casos en los que las empresas que son las que mejor retribución le dan a sus colaboradores, son también aquellas que más éxito tienen. Este elementos se debe tomar en cuenta para evitar que nuestros talentos migren a otras posiciones fuera de nuestra organización.

2#   Carga laboral. 

La congestión de trabajo puede hacer que los miembros de una organización tengan menores niveles de productividad, y que eventualmente terminen retirándose de la empresa. Esto ocurre cuando la dirección de la empresa no reemplaza a aquello colaboradores que se retiran de la organización y orientan esta carga laboral a otras personas.

3#   Tomar en cuenta el impacto de las decisiones. 

Este es uno de los elementos que son más importantes en el momento de tomar la decisión de irse. Pocos son los gerentes que miden el impacto de sus decisiones entre sus colaboradores. Es bueno medirlas a través del diálogo y la comunicación.

4#   No se toma en cuenta a los trabajadores. 

Muchos colaboradores realmente buenos se van de la organización porque no se sienten apreciados por la empresa, y el aprecio no se trata solamente de un aumento de sueldo, sino de la escucha activa de sugerencias que nuestros recursos humanos pueden ofrecer. Si los empleados no encuentran esa retroalimentación buscarán un lugar donde sí la tengan.

5#   Viejos equipos de trabajo. 

Otro de los elementos que más desmotivan a los trabajadores es el uso de equipos de trabajo obsoletos que dificultan el trabajo y, a la larga, tienden a elevar los costos de producción.

6#   Falta de objetivos claros. 

Cuando existen objetivos poco claros o poco realistas existen mayores posibilidades de que los colaboradores no se sientan identificados con la empresa, lo que haría que se retiren de ella fácilmente. Nuestros colaboradores necesitan tener una visión integral del negocio, y que los inspire a logro de grandes objetivos a partir de otros más pequeños.

7#   Falta de retos. 

Una empresa debe generar un ambiente de retos motivadores entre sus colaboradores, de tal forma que siempre estén inspirados en conseguir logros y objetivos. Cuando no existe este ambiente nuestra gente entra rápidamente en un ciclo de tedio, que los empuja a buscar nuevos retos en otro lado.

8#   Falta de diversión.

¿Existe alegría en su empresa? ¿La gente está contenta con su trabajo en su organización? Los centros de trabajo deben ser lugares lo suficientemente divertidos como para trabajar de manera agradable, sin que signifique una fiesta eterna, sino un entorno en el que el trabajo sea gratificante.

La empresa debe generar una línea de carrera que involucre a sus trabajadores de manera activa, de tal forma que estos no se pierdan en el camino y opten por migrar a otras orillas que los acojan de mejor manera.

El gasto por contratar personas con la adecuada preparación para cubrir un puesto, debe ser compensado con una adecuada retención del personal clave de la empresa. Las organizaciones deben comprender, que si no desarrollan una adecuada política que identifique a sus trabajadores con los principios de la empresa, tarde o temprano estos se marcharán de ella.  

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5 consejos imperdibles para mejorar tu plan de branding interno

Para todos nosotros es clara la importancia que en estos tiempos tiene la comunicación como motor de relacionamiento, tanto en nuestras vidas privadas, como en el mundo de los negocios. Con ella se abre un universo completo de ideas y experiencias que intercambiamos a diarios con amigos, familiares y organizaciones. 

Sin embargo, debemos anotar, que este devenir se pone de manifiesto también en nuestra internacción con las marcas en general y con las marcas al interior de una empresa en particular.

En nuestro programa de branding interno, debemos tomar en cuenta que nuestros trabajadores le darán significado a la marca en función de sus propias experiencias, y es la comunicación planificada, la que debe orientar eficientemente esos significados a través de conversaciones horizontales con nuestro público interno.

Nuestra estrategia de comunicación interna debe generar un diálogo continuo con nuestros colaboradores, en la que sus valores hagan un mix con los valores de la organización. Una suerte  de relación biunívoca entre los actores de la comunicación, con medios de comunicación que promuevan la participación.

En este sentido me gustaría compartir con ustedes algunos consejos para comunicar de manera más efectiva los valores de la marca como parte de nuestro plan de branding interno.

 1#   Debe definir el significado de tu marca

Es decir, se debe tener en claro lo que va a representar la marca para los clientes internos de nuestra empresa. El plan de branding interno define el papel de la marca y lo comunica dándole peso a los elementos que considera más importantes para la organización y sus objetivos.

2#   Entendiendo a nuestros públicos

Sucede que muchas veces estamos enamorados de nuestros productos e ideas, pero no nos damos cuenta que a quienes debemos venderle esas ideas es a nuestros públicos objetivo. Debemos conocerlos, identificarlos y cuantificarlos, de tal forma que los podamos entender y conocer mejor. Esta es una tarea pendiente que debemos afrontar con mucha agudeza y prestancia.

3#   Valor agregado de nuestra marca interna.

Branding interno es sobre la creación de valor diferencial que haga que nuestros clientes internos se identifiquen con las características propias de la marca. Hagamos lo posible por darle ese diferencial, que además refuerza la identidad corporativa de la organización.

4#   Construcción de mensajes

Desarrollar la impresión adecuada depende de lo que digamos, y cómo lo digamos. Implica desarrollar ideas persuasivas y traducirlas en mensajes poderosos. Apelar a los mensajes adecuados puede hacer que nuestros esfuerzos de branding interno y comunicación sean realmente exitosos.

5#   Medios de comunicación

Los medios de comunicación que utilizaremos deben estar orientados a impactar directamente con nuestros públicos de forma dosificada, pero efectiva. Los medios de comunicación deben estar ordenados a través de un mix que favorezca la interacción.

Cuando hablamos de branding interno y comunicación organizacional considero que debemos dividir nuestro mix de medios de comunicación de la siguiente manera:

• Comunicación interpersonal
• Comunicación masiva
• Branding de recursos humanos

A estos elementos les corresponde uno o varios medios de comunicación: boletines, revistas, murales, activaciones, talleres de comunicación, etc. Es conveniente cuál o cuáles son los medios más apropiados.

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