Wednesday, February 19, 2014

6 important #branding guidelines by Wally Olins


There are some of important guidelines in branding suggested by Wally Olins regarding the way we communicate ourselves as communicators:

1.- What do you stand for?
2.- Who do you talk to? Who do you listen to?
3.-  What do you say?
4.- How do you say it?
5.- Where do you say it?
6.- How do you manage it?

All of them are based on our network and que quality of our communication we send out. By having all of these clear, you ensure a successful campaign


Saturday, February 15, 2014

Importancia del #SocialMedia en el Marketing y la Comunicación

Nuevas herramientas de marketing exigen una nueva visión
Para todos nosotros es claro que los medios sociales han revolucionado la forma en la que nos comunicamos, y por ende cómo son posicionadas algunas ideas, productos y servicios en el imaginario colectivo de nuestros consumidores. Esto representa un sustantivo cambio en la forma en la que desarrollamos nuestro marketing, en la medida que nos obliga a repensar nuestras actividades de promoción, retroalimentación y medición de indicadores.

Efectivamente, estamos pasado de un modelo de marketing acostumbrado a la utilización de medios masivos unidireccionales, a un modelo de promoción y distribución orientado a segmentos muy específicos del mercado. Tanto así que actualmente el marketing online basado en las redes sociales recoge información de tus, amigos, visitas, localización y muchas de tus actividades favoritas; las mismas que van a parar a una gran base de datos que es aprovechada por las más importantes marcas para venderte productos.

Ahora pongámonos del otro lado del escritorio: tú eres el responsable de la comunicación de marketing de una gran empresa, y tienes todo un buffet de oportunidades ofrecidas por los medios sociales: recuerda que 72% de los adultos consumidores de Internet usa medios sociales, porcentaje que tiende a aumentar rápidamente.

¿Entonces conviene o no concentrarse en medios sociales?
La respuesta es sí, en la medida aún no tienen el poder de los medios masivos, y sí en la medida que estás cautivando a un nuevo público que las usa activamente para socializar y comprometerse con marcas.

Sin embargo es bueno tomar en cuenta que el trabajo del social media involucra mucha paciencia y mucha información de inteligencia, la misma que involucra los siguientes elementos:

  • Inteligencia: Recopilación de mucha información de mercado y análisis del desarrollo de las redes sociales: temas, discusiones, tendencias.
  • Planeación: Establecimiento de objetivos claros, segmentación de públicos y elección de los canales más importantes.
  • Medición: Representa la forma cómo vamos a medir nuestros resultados, es decir el tracking específico de nuestros resultados en Twitter, Facebook, Google+, Youtube o cualquiera de las redes sociales que
  • Flexibilidad táctica: Esto es, movimientos rápidos en el marco de un escenario cambiante y dinámico.

Más que solo vender

Cuando hablamos de conversación favorable a nuestra marca, hablamos de reputación. Entonces es en este punto en donde la planeación de marketing en social media contempla un trabajo estrechamente relacionado con reputación y PR.

Un acercamiento de este tipo hace que veamos las comunicación de marca como un todo integrado en donde el marketing se relaciona directamente con la reputación de la marca. Es decir, ya no solamente vendemos un producto o servicio, sino la promesa de una experiencia.

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Tuesday, December 24, 2013

Reflexiones de Navidad



Solo quedan algunas horas para la Navidad. La gente abandona las oficinas con la sola idea de comprar aquel regalo prometido, de surtir de la mejor manera la mesa familiar para la tradicional cena de Navidad; y muchas emociones se mezclan, se amalgaman, se cruzan de diferentes e insospechadas formas. 

No sé si les pasa, pero estos días yo los siento especialmente diferentes, nuestros compañeros están pero no están. La racionalidad se torna inversamente proporcional a la emoción. Y estoy muy seguro que las productividades empresariales bajan notoriamente (no tengo como probarlo pero sería interesante hacer un estudio sobre esto). Sin embargo, la gente aparentemente es más amable, se olvidan algunas diferencias, se gestan treguas, y por lo menos hay un espíritu (navideño) de compañerismo.

Y creo que cada uno, dentro de si lleva una carga emotiva más sensible que lo habitual, se recuerdan afectos, lugares, personas, arbolitos idos; y somos visitados por los fantasmas de las navidades pasadas. En suma es una fecha especialmente mágica (no necesariamente feliz para todos).

Por que la magia también puede tener un tinte amargo, un lado menos tierno: en los hospitales públicos,donde enfermos abandonados a su suerte "padecerán" la Navidad postrados y solos; o en las calles donde los más pobres se contentarán con lo que encuentren (si lo encuentran); o entre aquella familia distanciada, dividida, enagenada. 

En fin, hay una magia manipulada por el consumo y la aceleración comercial. Depende de cada uno como use (o se deje usar) por esta magia. Magia que debería durar todo el año en cada uno.


Monday, July 8, 2013

¿Por qué debes usar Redes Sociales para mejorar tu #Branding?


El desarrollo tecnológico trae consigo la necesidad de reorientar continuamente nuestras actividades comunicacionales con miras a tener una marca corporativa cada vez mejor posicionada entre nuestros usuarios y stakeholders. Esta es una verdad que vivimos día a día, de manera insoslayable. 

Obviamente, la realidad de cada empresa tiende a hacer que las estrategias para mejorar nuestros canales, mensajes e historias empresariales tengan un cambio o una variación. Sin embargo, es absolutamente cierto que las redes sociales son un poderoso mecanismo de comunicación de marca, la misma que empodera sus valores y los desarrolla. 

Redes sociales como motor socializador
Lo real de las redes sociales es su capacidad para generar corrientes de opinión entre diferentes públicos, segmentados en cada red. Facebook es el espacio más coloquial, respecto de LinkedIn que tiende más bien a ser un espacio de intercambio profesional. Twitter en cambio conserva la característica dada por la inmediatez e instantáneo. 
Todas las redes sociales desarrolladas coherentemente se transforman en una plataforma comunicacional poderosa, capaz de convertirse en un abanderado de la comunicación corporativa a nivel de conversación entre los usuarios, condición impensable con los medios masivos globales. 

Mi marca mi mundo
Cierto es que aquello que hace que una marca sea trascendente con nuestros públicos está dado por el nivel de penetración que esta tiene con nuestro día a día. Mientras más extraña o alejada sea la marca para nosotros, menos trascendente será. Yo veo cómo marcas como Coca Cola o Falabella interrelacionan con el consumidor al punto que son parte de su hora de almuerzo, de su día de trabajo, o de su domingo familiar. Las marcas, más que en otra oportunidad en la historia, venden momentos, experiencias e inspiran situaciones del día a día que comprometen sus productos con aquellos momentos que la gente valora más. 

Bembos, es probablemente uno de los casos de éxito más notables en redes sociales, jugando constantemente con sus usuarios y clientes; quienes básicamente se han "apropiado" de la marca.
El secreto del éxito
Si partimos del supuesto probado que las marcas se vuelven importantes para los usuarios en la medida que estas los inspiren a evocar los pasajes más importantes de sus vidas; y demás, que las redes sociales representan un formidable vehículo de constante interacción diaria con nuestros públicos; entonces podemos inferir que el papel en la construcción de branding que tiene Internet 2.0 entre nuestras audiencias, es primordial y se hace necesario gestionarlo.

Lógicamente se hace necesario desarrollar un plan integral de comunicaciones que le dé sentido a los mensajes que vamos a difundir a través de los nuevos medios, no se trata únicamente de contratar a un community manager, sino de contar con una visión integral de las comunicaciones empresariales 


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Sunday, July 7, 2013

¿Por qué ocurre la falta de discreción empresarial?

La falta de discreción empresarial es uno de los grandes problemas que afectan a las empresas.
Creo que uno de los valores más importantes de la comunicación interna en las organizaciones es aquel que está dado por la capacidad de gestionar la información formal, y por sobre todas las cosas, la comunicación informal. 

En esa lógica, el rumor es un arma que debe ser usada a favor de la organización y no al revés. Esto se logra a través de la aplicación de acertados planes de comunicación organizacional, orientados a objetivos e indicadores que le permita a la compañía generar cohesión e identidad.

Sin embargo, también es cierto que a pesar de lo anterior, hay personas dentro de una empresa u organización en general, que tienden a fungir de "cosmopolitas de la información", es decir que llevan noticias (muchas veces sensible) desde un punto a otro, sin estimar los perjuicios que esto supone para los objetivos e intereses de la empresa y sus integrantes. 

Esto ocurre con frecuencia en organizaciones con bajos estándares de control comunicacional, bajos niveles de identificación y culturas débiles; las mismas que generan una suerte de individualismo laboral y poco sentido de equipo.

Esta falta de madurez corporativa se combate con decisión de los directores de la empresa, y con políticas de gobierno corporativo y comunicación, que generen un cambio organizacional en el comportamiento de los miembros de la empresa.

De hecho es un trabajo intenso  a nivel cultural, que demanda tiempo y esfuerzo, pero que no es imposible de realizar cuando hay interés por mejorar.

A nivel organizacional, este tipo "manejo" un tanto libertino de la información puede generar la filtración de información estratégica, y a la larga, el decaimiento del negocio. Ya no hablamos solamente de la ausencia del liderazgo o baja autoestima de los trabajadores.


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Friday, July 5, 2013

10 motivos por los que los CEOs deben estar en las redes sociales

Cada vez más gerentes generales se integran a los medios sociales, pero ¿por qué deberían hacerlo? aquí les ofrecemos algunas respuestas.
Se habla mucho sobre el rol que tienen las redes sociales en la configuración de la identidad, cultura corporativa y reputación de las empresas. Se debate, además, su rol en la relación que tienen las organizaciones con sus principales stakeholders. 

A medida que las plataformas de comunicación 2.0 han ido creciendo, las audiencias buscan mayor información sobre las empresas que operan en sus comunidades: sus valores, su cultura, sus actividades, y todo sobre sus políticas sociales. Sin embargo, dentro del marco de la comunicación total de la empresa a través de las redes sociales, han aparecido variantes de comunicación que acercan más a la organización con sus públicos objetivo. 

Estas variables están dadas por los perfiles que algunos CEOs de las más grandes empresas mundiales han desarrollado en las redes sociales para comunicarse con sus audiencias. En este contexto cabe preguntarse ¿Es conveniente para las empresas que sus CEOs estén integrados a la red de forma activa? 

Quiero compartir con ustedes algunos motivos por los cuales considero que es bueno que los líderes empresariales sean parte de una o más redes sociales, y como puede esto afectar las operaciones de la empresa de forma positiva. 

 #1 Posicionamiento de marca 
Una de las principales características de la constante exhibición de los CEOs en las redes sociales, es que generan presencia de marca, y la posicionan entre sus principales públicos objetivo. Este es el caso del blog Marriott on the Move; que es el espacio de Bill Marriott, CEO de la cadena de hoteles que lleva su célebre apellido. Marriott ofrece información corporativa desde un punto de vista interior, menos corporativo y más personal. 

 #2 Crecimiento de la red de contactos. 
Las redes sociales ofrecen la posibilidad a los CEOs de generar nuevos contactos empresariales, así como interactuar con otros CEOs de la misma u otra industria, lo que genera una sinergia de valor compartido y una actualización constante de los cambios que el entorno experimenta. Twitter o LinkedIn son plataformas interesantes que permiten ese diálogo entre empresa y stakeholders. 

 #3 Construcción de liderazgo 
El desempeño en las redes sociales, supone para los CEOs, la posibilidad de posicionarse como líderes de opinión en diferentes materias de alta especialización profesional e industrial. Este liderazgo puede complementar positivamente a la propia marca para la que trabajan, y ofrecer un valor agregado entre los stakeholders de la organización. 

 #4 Servicio al cliente. 
En una era donde el público busca mayor personalización de los productos y servicios que consumen, la comunicación con el CEO de la compañía en temas aparentemente pequeños u operativos, puede tener un gran impacto en la reputación de la empresa. 

 #5 Una compañía con rostro humano. 
El hecho que los CEOs tengan un contacto directo con sus principales stakeholders ofrece la posibilidad de humanizar y quitarle solemnidad a las operaciones e imagen de la organización; dándole frescura a su discurso corporativo. 

 #6 Permite alcanzar nuevos clientes 
Mientras mayor sea el grado de atracción de los contenidos publicados por el CEO de la empresa, mayor será su audiencia; y mientras ésta aumente, aumentarán también las posibilidades de encontrar nuevos clientes o nichos de mercado. 

#7 Muestra a la empresa como una organización innovadora 
El hecho de que el CEO de la empresa se presente y comunique sus ideas a través de las redes sociales, lo revela como una persona al tanto de los últimos movimientos en el mundo 2.0, imagen que es extrapolada a la imagen de la empresa. Atributos como innovación, dinamismo, y adaptación al cambio, son solo algunos de los elementos que se pueden sumar a los key drivers de la marca, para su propio beneficio. 

 #8 Cuenta más historias sobre la marca 
Comunicar a través de las redes sociales ofrece la oportunidad a los CEOs de contar más acerca de la marca, más allá del propio core de la compañía. Por ejemplo, ofrece la posibilidad de informar sobre los esfuerzos de la compañía por posicionarse dentro de su comunidad a través de programas de responsabilidad social y comunal.

#9 Atrae la atención de los medios
En términos de relaciones públicas, la exposición de los CEOs en redes sociales puede atraer la atención de los medios de comunicación hacia la empresa, y la historia que ésta tiene que contar a partir de sus gerentes generales. Estas historias, una vez más, humanizan a la organización y la acercan a sus clientes y públicos objetivo. 

#10 Estimula la moral de sus empleados
Creo que este es uno de los principales motivos por los que yo recomendaría a los gerentes socializar en medios sociales; nada mejor que un líder comandando a su tripulación por las anchurosas aguas del mercado: siempre estimulando, dirigiendo y ofreciendo las directrices necesarias para llegar siempre sanos y salvos a buen puerto. 

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Sunday, June 23, 2013

Move, Eat, Learn: El Mundo en 60 segundos

6 semanas, 44 días, 18 vuelos, 38 mil millas, un volcán en erupción, un par de cámaras, y un terabyte de grabación han dado como resultado tres videos de no más de 60 segundos cada uno, que sintetiza una aventura a través de la presentación de cientos de imágenes que rescatan cada momento de manera vertiginosa, apresurada; al mismo tiempo que colorida y furiosamente apasionante.

La mente creadora de este proyecto fue Rick Mereki, un australiano que ha logrado condensar tres conceptos clave Move, Eat y Learn: La idea del movimiento, la libertad; la experiencia gastronómica al rededor del mundo; y el aprendizaje que te ofrece conocer gente e integrarse a la cultura de cada país visitado.

En una entrevista publicada en Travel & Leisure, Mereki confiesa que seguirá explorando proyectos audiovisuales  con aquel componente cultural y exótico exhibido en este trabajo. 

Comparto con ustedes este prolijo trabajo audiovisual, dividido en tres seductores conceptos.

  • Move

MOVE from Rick Mereki on Vimeo.


  • Eat

EAT from Rick Mereki on Vimeo.


  • Learn

LEARN from Rick Mereki on Vimeo.

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