Titulares

Loading...

Thursday, July 23, 2015

5 consejos para una comunicación efectiva en los negocios




La habilidad para comunicar de forma eficaz y eficiente es un elemento fundamental en el funcionamiento de las empresas. No sirve de mucho ser un excelente profesional sin la habilidad de promover tus conocimientos y servicios entre potenciales clientes y colegas. Por este motivo, el empleo de la comunicación es fundamental en:
  • Captar potenciales clientes
  • Desarrollar reuniones con clientes
  • Desarrollo del servicio al cliente
  • Desarrollo de redes profesionales
  • Promoción de tu negocio


 #1 Captar potenciales clientes

Cuando desarrollas tu propio negocio, tu propia sobrevivencia depende en tu habilidad para captar nuevos clientes y promocionar tus servicios. La comunicación es el arma más importante en esta tarea porque implica directamente la necesidad de convencer a tus clientes que tienes la solución a sus problemas.

a) Investigar necesidades
Parte de promocionar tus propios servicios implica identificar las necesidades de tus clientes. Esto es posible a través de un proceso de investigación para conocer cuáles son los desafíos y retos que enfrentan en su día a día. Cuando se tiene claro qué es lo que los clientes están necesitando, se puede customizar soluciones a medida y promocionar adecuadamente nuestros servicios.


Por ejemplo, en una de las agencias en donde tuve la oportunidad de trabajar, hacíamos que el cliente llene un cuestionario para identificar claramente qué es lo que necesitaba, el cuestionario incluía:
  • Misión
  • Área problemática.
  • Público principal.
  • Objetivos del proyecto de comunicación.
  • Duración aproximada del proyecto.

b) Una comunicación profesional
La comunicación y el uso apropiado del lenguaje pueden ayudar a ganar más clientes. Esto implica utilizar apropiadamente los correos electrónicos, articular correctamente el lenguaje y el texto de nuestra comunicación escrita.

Pequeños errores de fondo y forma envían mensajes contradictorios a nuestros públicos objetivo, y debemos evitarlos lo máximo posible.

#2 Desarrollar reuniones con clientes
Las reuniones con nuestros clientes son uno de los elementos más importes en el desarrollo de negocios, es necesario hacerlos productivos:

a) Las reuniones deben ser preparadas cuidadosamente.
Debemos asegurar que nuestras reuniones de trabajo estén concertadas con la anticipación adecuada que nos permita desarrollar un diálogo sin interrupciones con nuestro interlocutor. Luego es importante desarrollar una agenda sobre los temas más importantes que debemos tratar en la reunión.

b) La comunicación es bidireccional
Recuerda que no se trata de hacer un monólogo sobre lo que nosotros ya sabemos. Escuchemos a nuestro cliente y opinemos al respecto, ofreciendo ideas claras y seguras sobre lo que podría representar soluciones a sus problemas principales. Sin embargo, aquí el secreto es escuchar a nuestros clientes.

c) Compartir los acuerdos
Es muy importante escribir notas sobre los puntos en los que tenemos acuerdos y compartirlas con nuestros clientes con el objeto de asegurarnos que estamos hablando de lo mismo.

#3 Desarrollo del servicio al cliente
El servicio al cliente es una de las herramientas de comunicación más efectivas en el momento de fidelizar.


a)  Retroalimentar  con los clientes.
Es necesario desarrollar canales abiertos de comunicación con nuestros clientes, de tal manera que podamos saber cuáles son sus puntos de vista respecto a la calidad de servicio que les ofrecemos. Los métodos de comunicación son diversos e incluyen conversaciones informales, retroalimentación al final del proyecto, encuestas, etc.

Las encuestas en línea son una popular herramienta de retroalimentación que se pueden aprovechar:
  • e-encuesta.com
  • SurveyMonkey
  • Zoomerang
  • PollDaddy

b) Resolver problemas
Debemos orientarnos a la solución de los problemas de nuestros clientes. Un cliente insatisfecho se constituye como una situación que debemos resolver rápidamente si queremos mantener nuestra cartera. Si un cliente tiene una molestia debemos indagar de qué tipo es, y cómo podríamos ayudarlo.

c) Canales de comunicación
Siempre es importante revisar el mejor canal de comunicación para interrelacionarse con el cliente. El correo electrónico es importante, sin embargo siempre hay elementos que se pueden escapar, y que son muy importantes.

También es primordial hacer las confirmaciones de citas y reuniones, así como acuerdos o validaciones a través del teléfono, precisamente para evitar distorsiones comunicacionales.

#4 Desarrollo de redes profesionales
Conferencias, congresos y reuniones en las que se pueda conocer potenciales clientes es una opción muy importante que se puede aprovechar.

a) Comunicar confianza
Es importante comunicar confianza a través de nuestra postura personal: El movimiento de las manos y la comunicación visual son elementos que no se deben descuidar en este tipo de reuniones. Es importante ser uno mismo y tener siempre a la mano una tarjeta de presentación.

b) Breve introducción personal
Nunca hay una segunda oportunidad para una primera impresión. Debemos estar preparados para ofrecer información sobre nosotros mismos de manera rápida y efectiva. Esta dinámica debería ser ensayada varias veces, de tal manera que podamos recurrir a ella en cualquier momento.

#5 Promoción de tu negocio
Para promover su negocio una de las actitudes fundamentales que se debe tener, es aquella orientada a la respuesta rápida e inmediata a las dudas e incluso quejas, de nuestros clientes. Si la promoción de nuestros productos y servicios incluye el uso de Facebook, Twitter y otras redes sociales, es importante participar en todos los diálogos aparecidos; responder a los usuarios y esclarecer dudas.

Wednesday, July 22, 2015

#SuicideSquad: Por qué el PR de Marvel es mejor que el de Warner / DC Comics


Como le comentaba a un amigo en una larguísima conversación nerd, soy más fan de DC Comics que de Marvel, sencillamente porque creo que los personajes de DC han desarrollado personalidades más profundas, duales y enfrentan desafíos que ponen a prueba sus interioridades éticas y morales.

O sea, en el universo DC, no solo se trata de elegir entre el bien y el mal, sino que privilegia la posibilidad elegir entre dos bienes;  o incluso entre dos males.

A propósito, la historia de Suicide Squad, la producción en ciernes de Warner Bros / DC Comic que será estrenada el próximo año, es una muestra de cómo un grupo de villanos puede juntarse para hacer el bien; aun cuando el fin de cada uno de ellos es más bien utilitarista, dado que lo que buscan es reducir sus condenas a través de la lucha contra el mal.

Es decir, a lo mejor esta historia sea la más precisa alegoría de cómo mucha gente u organizaciones aparecen haciendo el bien, aunque solo sea para alcanzar un fin personal. Aunque, ok esto ya es otro tema.

Creo que eso es uno de los motivos que me define más como un fanboy de DC que de Marvel, el conflicto ético. Sin embargo, es claro que Marvel ha desarrollado un universo cinematográfico amplio y complejo, que en términos evolutivos será complicado alcanzar a DC en poco tiempo.

Y esa ventaja no solo se puede observar en términos de desarrollo de las historias a nivel de películas, sino también a la hora de relacionarse directamente con sus públicos. Aquí Marvel las tiene muy claras a la hora de comunicarse con sus fans, mientras que Warner Bros anda bastante perdido.

En el 2014 el tráiler de Avengers Age of Ultron se filtró en los medios, antes del lanzamiento oficial por parte de la compañía y esta fue la respuesta de la compañía en sus canales oficiales:


La respuesta de Marvel no pudo haber sido más lúdica, easygoing y fidelizadora. Apeló a Hydra, la gran agencia maligna de las películas, para hace extensivo lo sucedido con la filtración.

Marvel en ningún momento culpó a nadie de lo que pasó, ni conminó a sus fans a no ver el tráiler filtrado. Al contrario, jugó con la idea, y trajo su universo ficcional a un plano real; lo cual me parece genial.

En cambio Warner…

Luego de la filtración del primer tráiler de Suicide Squad, en el marco de la última Comic Con, Warner Bros emite el siguiente comunicado de prensa, que más o menos se traduce así:
“Warner Bros Pictures y nuestro equipo antipiratería ha trabajado incansablemente las últimas 48 horas para evitar que el tráiler de Suicide Squad sea pirateado de la Sala H el pasado sábado”. Comentó Sue Kroll, presidenta mundial de marketing y distribución internacional de Warner Bros Picture. “Hemos sido incapaces de alcanzar ese objetivo. Hoy hemos lanzado el mismo material que está circulando ilegalmente por la red, de la forma en la que ha sido creado y con la alta calidad que lo hace disfrutable. Lamentamos esta decisión  porque esparabamos que este material sea la única experiencia para los concurrentes a la Comic Con, pero no podemos permitir que el film esté representado por la pobre calidad del tráiler pirateado y robado de nuestra representación.
Es decir Warner Bros le habla a sus fans como si fueran unos niños malcriados a quienes hay que corregir por ser partícipes de la emisión de un tráiler pirata, en vez de incluirlos y fidelizarlos; después de todo ellos van a pagar su dinero por ver la película.


Como dicen por allí, la reacción de Marvel es como la reacción de tu pata invitándote una cerveza en el bar; mientras que la actitud de Warner se acerca a la de alguien que está a tu lado controlando la cantidad de calorías que tiene cada chop de cerveza que te estás tomando. 

En ese sentido, creo que Warner Bros / DC Comics equivocan el camino comunicacional con los fans, no solo en términos de mensaje, sino canales de comunicación. ¡Igual la película se ve muy buena!

27 ejemplos de comunicación disruptiva

Normalmente todos conocemos a estas imágenes como #fail o sea una imagen curiosa que es tan mala que llama la atención del espectador. Pero un término más apropiado y técnico es comunicación disruptiva. 

La comunicación disruptiva es el proceso en el que uno de los elementos rompe con el orden que nuestro cerebro establece para hacer previsible la transmisión de mensajes. 

Nuestra mente requiere asegurar la previsibilidad de la comunicación para asegurar el "correcto" proceso de transmisión de mensajes, sin embargo cuando uno o más elementos se escapa de lo establecido se establece una suerte de alerta o alarma que nos obliga a prestar más atención al mensaje y asegurarnos que es el correcto. 

Esto se suele usar en el marketing de guerrilla para atraer la atención de los potenciales consumidores, pero en una gran cantidad de veces los hemos usado nosotros mismos. 

A Kevin Johansen (@k_Johansen) le suelen enviar una serie de imágenes curiosas de diferentes lugares, que él de alguna forma colecciona y que he seleccionado para hacer más gráfica la idea. 

¡Please enjoy!

#1 Parece que son de garantía


#2 Será motivo para llamarla


#3 Come on baby light my fire


#4 Creo que no funciona


#5 Justo en la democracia


#6 Sin muchos comentarios


#7 Se ve que viven la filosofía


#8 Qué efectivo


#9 Texas rangers


#10 Leer las letras pequeñas


#11 Quedó claro


#12 ¿No era lo que pensabas al inicio no?


#13 Ya saben niños

#14 Porque Dios es (Argentino, Chileno, Peruanos.... )


#15 Las cosas cambian de un día para otro

#16 Cuidado con el pulpo

#17 Son naranjas británicas

#18 Alistándose para el próximo contacto

#19 Si no puedes contra ellos...


#20 Marketing de guerrilla mode on


#21 Tendría que estar escrito en perruno


#22 Qué literal

#23 Psicología inversa


#24 Para toda la family


#25 ¿Lo habrá leído su papá?


#26 Cómo no  se nos ocurrió antes


#27 Deben ser más saludables

Tuesday, July 21, 2015

A propósito del sacrificio de animales en el Parque de las Leyendas ¿se deben prohibir los zoológicos?


Si hay un lugar en Lima que pueda evocar las imágenes, momentos y recuerdos más entrañables de nuestra infancia o juventud, tal vez ese lugar tendría que ser el Parque de las Leyendas.

El Parque de las Leyendas es el principal zoológico de nuestra ciudad, fundado en 1964, recoge especies de la costa, sierra y selva de nuestro país; así como ejemplares de otras latitudes. Además, se configura como un gran parque temático que alberga museos y restos arqueológicos propios de nuestra Lima milenaria.

Parque de las Leyendas de Lima / Foto: Publimetro
Particularmente tengo los más entrañables recuerdos del Parque de las Leyendas. Ese fue el escenario de nuestras incursiones escolares durante la primaria, y obviamente evocar aquellas cosas guarda un gran valor emocional.

Sin embargo, cuando uno es chico es poco consciente de la realidad que encubre un zoológico. Es poco consciente de que hablamos de seres vivos extraídos de sus espacios naturales y confinados de por vida en espacios que ni cercanamente representan sus reales hábitats.

Pues bien, la actual gestión del alcalde de Lima Luis Castañeda Lossio ha encubierto una crisis de abastecimiento alimentario en el Parque de las Leyendas; y ha sacrificado un búfalo, cabras y ovejas para dárselos de comer a otras especies del zoológico.


Es decir, si tú fuiste a Parque de las Leyendas y te encariñaste con el búfalo, malas noticias está bien muerto y hecho comida para otros animales, gracias a la incompetencia de la actual gestión.

El problema es que un zoológico es una promesa. La promesa de que las especies que allí habitan, por lo menos son compensadas de su desarraigo a manos del hombre, por un mínimo de buen trato. Ok. Eso, en este caso, no existe.

De hecho, tampoco creo que exista en algún caso. Si bien es cierto, el caso del Parque de las Leyendas es un caso patético de pésima administración; que también incluye irregularidades en el cobro de las entradas; existen otros casos a nivel mundial que hacen cuestionar la necesidad de mantener estos centros de reclusión animal.

Fuente América TV

¿Cuál es la real necesidad de mantener animales en cautiverio, sino la de satisfacer el entretenimiento del ser humano?

Vamos hasta el “primer mundo”, Dinamarca. En el zoológico de Copenhague La jirafa Marius fue sacrificada de un balazo, y luego de eso despedazada en frente de visitantes; inmediatamente después sirvió de comida para los leones. Por cierto, Marius, de 18 meses, estaba totalmente sano.

Jirafa Marius despedazada frente al público asistente / Foto: ElMundo.es
En el zoológico de Mendoza en Argentina vive Arturo, un oso polar que debe soportar temperaturas de 40 grados durante los veranos y que el espacio no le da para sumergirse completamente en la piscina que le han habilitado.

Oso Arturo / Fuente: LosAndes.com.ar
La pregunta subyace. ¿Es necesario mantener este tipo de lugares, que en la mayoría de casos ni siquiera cumple con estándares mínimos de funcionamiento?

Por otro lado, la propia mano del hombre, directamente o a través del cambio climático ha puesto en peligro una diversidad de especies que deben ser protegidas cuidadosamente; pero ¿acaso todos los centros están preparados para desarrollar este tipo de estudios con rigurosidad científica?

En declaraciones para BBC el veterinario Bernardo Luque Cuello comenta: "Es imposible reproducir el entorno de animales como el león, el tigre o los lobos, por hablar de los más conocidos. Ellos necesitan un territorio amplio, con ríos, con vegetación. Y eso no ocurre en ningún zoológico del mundo".

"Una vez me tocó atender la muerte de un león marino que se había tragado una bolsa de papitas fritas. Es que en este tipo de lugares la exposición al ser humano es imposible de controlar y solo están allí para la diversión del hombre" concluyó Luque.


Finalmente, el concepto de los centros de conservación debería ser la última de las opciones en donde los animales deben prevalecer en sus espacios naturales, lejos de la intervención humana y de los criterios de diversión que actualmente tienen. 



Monday, July 20, 2015

Nuestro lenguaje no verbal define nuestro éxito


Comunicamos más de nosotros mismos que lo que decimos directamente a nuestros interlocutores. Para mí eso absolutamente claro. Si salen a la calle y analizan a cada persona que pasa por su lado verán que, desde la forma de caminar hasta los colores y tipo de ropa que usa ya nos está contando una historia. 

Esto involucra el campo de estudio de la comunicación no verbal y suele ofrecer un radio muy importante de información sobre quiénes somos, es decir sobre nuestra identidad. 
Amy Cuddy
Pero también dice mucho sobre quiénes somos en tanto los demás, nuestras relaciones interpersonales y en general las dinámicas de poder en los grupos humanos en los que nos desenvolvemos. 

Me ha gustado mucho el video de Amy Cuddy – Your body language shapes who you are, porque no solo nos muestra las características universales del lenguaje no verbal en las dinámicas de poder; sino que también nos muestra la posibilidad de intervenir en nuestro propio desenvolvimiento físico para cambiar de actitud y alcanzar mejores resultados. 

El video concluye con una historia íntima de parte de Amy que tienen que ver.



Breve historia de la chica que manipulaba a su novio

El relato lo leí primero en Twitter, en la cuenta del Poni Soviético (@fragmentario), y es como sigue:



Lo que me llama la atención de la historia es la estrategia de la chica en cuestión. Es decir:

  • Primer objetivo:  Si me dejas, tendrás que pagar un costo emocional.
  • Segundo objetivo: Que lo vean todos y generar corriente de opinión en contra él, de tal forma que sea condenado socialmente. 

¡Una capa la chica!

De hecho, de alguna forma todos manipulamos o utilizamos las funciones del lenguaje para motivar un cambio o refuerzo en el comportamiento de la gente que nos rodea. 

Les recomiendo las 12 tácticas para manipular a los demás de Rocío Mayoral que ofrece una mirada más amplia de cómo la comunicación se utiliza en este proceso. 



¿Por qué es importante la pasión para un comunicador?


Vanessa estudia comunicación social en una universidad limeña ubicada en el corazón financiero de la ciudad. Desde temprana edad estuvo interesada en la literatura y las artes, siendo desde aquellos aurorales años, bastante destacada en materias relacionadas con las letras y las humanidades.

Vanessa atraviesa la ciudad, y en su camino crea historias que alimenta con los pasajeros que suben al bus que la lleva a su centro de estudios. Estas historias, se alimentan del aspecto físico de sus involuntarios personajes, y se aderezan con irreales tramas e intrigas hechas al paso.

Vanessa, en ese ejercicio solitario, va preparando el argumento para el libro que piensa  publicar en un par de años, proyecto que camina paralelo con sus estudios.

Sin embargo, no son solo rostros en el bus los inspiradores de Vanessa a la hora de escribir; también lo fue el último libro que leyó, una conversación en un café, o la última película que vio en el cine. El punto es que para ella, todo es significativo e importante, y se convierte en materia prima en el momento de preparar su material literario.

Este es el típico caso de una estudiante que vive y respira la comunicación en todas sus manifestaciones, y para quien los mensajes en el ambiente le permiten replantearlos y presentarlos de acuerdo a sus intereses.

Esa actitud es la que se espera de los profesionales de este campo, es decir, siempre abiertos a echar una mirada analítica del mundo, para devolverle un producto creativo de acuerdo a las necesidades propias o de un potencial cliente

¿Es posible hacerlo? Todo depende de la vocación. La vocación es uno de los elementos detonantes que hacen que la gente se apasione por lo que hace. Esta llama es una de las cosas que los empleadores modernos valoran más en el momento de seleccionar profesionales.

Si deseas destacar en esta especialidad, debes agregarle una gran dosis de pasión, que alimente tu creatividad las 24 horas del día. Esto te asegurará el éxito. 

Esto me hace recordar este video de la serie Move, Eat, Learn. ¿Cuál es nuestra actitud para aprender?




Sunday, July 19, 2015

Sobre cholitos y cholitas


El sábado último la fondista peruana Gladys Tejeda consiguió la medalla de oro en los Juegos Panamericanos que se están desarrollando actualmente en la ciudad de Toronto. 

Algunos medios peruanos dieron la noticia, en el marco de una serie de críticas que apuntaban al poco apoyo que este tipo de deportistas ha recibido por parte de las autoridades deportivas y marcas auspiciadoras. Evidentemente estas críticas hacían evidente una subyacente actitud racista. 

El tema es que al informar la victoria de Tejeda un par de medios del mismo grupo utilizaron la palabra "cholita" para referirse a la medallista panamericana. 

Esto desató una serie de comentarios a través de las redes, y al respecto escribí el siguiente texto en Durand Comunicaciones:
Hay un pequeño debate con el empleo del termino "Cholita" en el tratamiento de la información respecto de la obtención de la medalla de oro por parte de Gladys Tejeda en los Panamericanos de Toronto.
Algunos lo consideran un acto de racismo encubierto, mientras que otros piensan que solo se trata de una expresión de cariño. 
La pregunta sería ¿qué tan valido es apelar a utilizar una característica racial y social para informar sobre un logro que nada tiene que ver con esa condición?
¿Influye su condición de "cholita" en su desempeño? ¿Ser "cholita" es un atributo que aporta a la información? ¿Le da valor? ¿Es un elemento diferencial? 
Entendiendo la palabra cholo, ya no como un término peyorativo, sino más bien como una condición de nuestra identidad mestiza; ¿alguna vez se lo hemos visto atribuido a otros peruanos exitosos? 
Por ejemplo: 
►"Mario Vargas Llosa, un cholito que vale un Nobel" 
►"Claudio Pizarro, un cholito que vale una Champion" 
►"Gianmarco, un cholito que vale un Grammy" 
Nunca hemos visto titulares de este tipo ciertamtente. ¿Entonces por qué aplicarlo en este caso? 
Visto en un contexto más amplio, cómo se vería un titular en la prensa extranjera redactado de la siguiente forma: 
►"Barack Obama, el negrito de oro de la política americana"►"Albert Einstein, el judío de oro de las ciencias" 
Más todavía, es el uso del diminutivo que relativiza su condición mujer y atleta de alta competencia, una peruana empoderada y dueña de su destino.


Según la Real Academia de la Lengua la palabra cholo consta de dos acepciones: 

1. adj. Am. Mestizo de sangre europea e indígena. U. t. c. s.

2. adj. Am. Dicho de un indio: Que adopta los usos occidentales.

Ambas tienen una connotación étnica y cultural que enmarca no solamente características físicas, sino también una serie de creencias e ideologías respecto al mundo y, especificamente, a la sociedad en la que se desarrollan. 

El término ha sido utilizado de forma peyorativa durante siglos; aún cuando en el Perú, ha habido una revaloración del adjetivo y mucha gente lo ha adoptado con orgullo.

Sin embargo, si realmente no es un término que discrimina y que más bien representa una condición de identidad nacional, ¿por qué entonces no se utiliza por igual en otros peruanos exitosos? ¿por qué esa selectividad?


La edición peruana de la revista Hola fue criticada por no incluir ni a Inés Melchor, ni a Gladys Tejeda en esta portada por más que también sean ranqueadas deportistas. Y por cierto, los chicos que aparecen en Hola no son etiquetados como cholitos de oro.

Aquí algunos comentarios en Facebook:





Finalmente, la utilización del término cholita en diminutivo es paternalista, y relativiza el empoderamiento de una deportista de alta competencia.

¿Cómo lo ven ustedes?