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Sunday, June 15, 2014

El Mudo, alegoría de la honestidad como desajuste social


En un ambiente totalmente futbolero gracias a la omnipresente Copa Mundial, finalmente fui a ver la muy interesante película peruana El Mudo.

El Mudo nos recuerda que, a pesar de la ilusión de la marca Perú, los peruanos debemos dentro de un sistema plagado de corrupción, en el que las instituciones no se mueven si no se “aceitan” con un “apoyo” o una “colaboración”. Probablemente esta sea la principal alegoría de una cinta que tiene a Daniel y Diego Vega como eficaces hacedores de una fotografía de lo que refleja nitidamente la sociedad peruana.

La película cuenta con un manejo de recursos muy bueno. La fotografía y uso de locaciones es uno de los aspectos mejor trabajados; la gestión de estos recursos le permite al espectador introducirse fácilmente en una espesa atmósfera de resignación al status quo.

El personaje principal es un incorruptible juez concentrado en su función hasta que el sistema percibe que estorba y trata de eliminarlo. Esta eliminación no solo se traduce en degradarlo profesionalmente, sino en el intento de asesinato que finalmente lo deja mudo.

La alegoría de no tener voz
Ser parte del sistema de justicia; manejarlo, administrarlo, gestionarlo, y al mismo tiempo no tener voz para defenderse. Este puede ser la ironía más interesante de la película. Sin embargo, Constantino Zegarra, juez limeño, tampoco es un héroe. Él simplemente cumple su función basado en su sentido del deber; sentido que el sistema pretende corromper por “desadaptado”.

Lima como un King's Landing marca Perú

Constantino Zegarra es como un Ned Stark en el universo de Juego de Tronos. Pretende ser honesto en un mundo de corruptos interesando en sus propios intereses. Ambos son socialmente castigados, precisamente por “desajustados.” Ambos buscan su verdad; y esa búsqueda es el motivo de su propio desenlace y devenir. Ninguno de ellos “triunfa” y más bien son utópicos, idealistas e inocentes; luchan ambos con armas inofensivas por reivindicar sus valores. 


Monday, June 2, 2014

US$ 10 millones espera invertir Sally Beauty en Perú

Foto tomada de jockeyplaza.com.pe
Uno de los indicadores más claros del crecimiento de un país está dado por el tipo o rubro de negocios que se expanden agresivamente. En este caso estamos hablando de la compañía estadounidense dedicada productos de belleza Sally Beauty, la misma que espera invertir US$ 10 millones en su crecimiento en Peru, a través de la apertura de más de 40 locales en los próximos cinco años, según su gerente general José Bolivar.
 
De acuerdo al diario Gestión de Perú, el retail dedicado a la belleza ha decidido poner énfasis en su plan de negocios debido a los buenos resultados que han tenido sus tiendas en los centros comerciales Plaza Norte y Jockey Plaza, por lo que estiman abrir un local en bulevar de Asia, al sur de Lima, en el 2015. Hacia finales de ese mismo año la marca proyecta tener ocho tiendas listas.
 
Bolivar indicó además que las primeras tiendas de la marca han superado las expectativas iniciales y aprovechó para confirmar que la tercera de ellas sera inaugurada en el Real Plaza Centro Cívico que está ubicado en el centro de Lima.
 
El ejecutivo mencionó que sus próximos locales operarán en el Mall Aventura Plaza de Lima y Trujillo durante el segundo semestre del año.
 
Sally Beauty espera abrir locales en Arequipa, Chiclayo, Piura y Cusco según sus planes de crecimiento


 

Sunday, June 1, 2014

Brooklyn Brewery se expande a Estocolmo

Brooklyn Brewery es considerada como uno de los productores artesanales de mayor crecimiento en los últimos tiempos y se ha consolidado como todo un ícono, no solo de Nueva York, sino de la cultura americana. En la actualidad apuntala su estrategia hacia una perspectiva más global.

Según Bloomberg, Brooklyn Brewery se prepara empezar a producir en Estocolmo en sociedad con Carlsberg y D. Carnegie & Co

Se estima que Suecia es el segundo mercado más importante para la cervecera de Nueva York, donde viene ofreciendo desde abril una nueva variedad cerveza denominada Nya Carnegie.

US$17 mil millones contribuye a generar la NBA en Estados Unidos

Tomada de cynicaltimes.org
La final de la NBA se acerca cada vez más tras la victoria de Los SanAntonio Spurs sobre Oklahoma City Thunder, permitiendo a los primeros enfrentarse nuevamente a los Miami Heat en los playoffs; choque que podría permitirle al conjunto de Florida coronarse nuevamente como mejor equipo de la temporada. De hecho la última serie final de juegos la ganó Miami Heat en el séptimo partido(4-3), precisamente ante los Spurs.


Esta es la cuarta vez consecutiva que los Heats clasifican a la final de los juegos. En 2011 perdieron en la final con los Dallas Maverick. En el 2012 vencieron frente a Oklahoma y el año pasado le ganaron al San Antonio Spurs, con quienes se medirán nuevamente.


Mucha expectativa en los Estados Unidos y a nivel mundial por conocer al ganador de los playoffs de esta temporada; pero además, interesa en el mundo de los negocios inmensa la cantidad de dinero que la NBA permite generar.

Así es, cuando LeBron James de los Miami Heats se enfrente a Manu Ginobili de los San Antonio Spurs, estarán concluyendo y reiniciando una serie de intrincadas transacciones que, junto con las otras importantes ligas americanas, mueven la suma de US$ 17 mil millones de dólares.

De acuerdo a América Economía citando a Business Pundit, los deportes ocupan el puesto 9 de una lista de 13 industrias que mueven más dinero en el mundo; incluyendo las industrias ilegales como el narcotráfico o la prostitución.

Los magnates de la NBA
La semana pasada, el ex presidente ejecutivo de Microsoft, Steve Ballner, compró nada menos y nada más que a Los Ángeles Clippers por US$2 mil millones de dólares, transacción que solo requiere la aprobación de los otros 29 propietarios del equipo; aunque se espera que este último paso  sea un mero trámite.


Ballner se suma a la larga lista de magnates involucrados en la NBA, y en cuyo caso, pone fin al reinado de Donald Sterlin, quien ha sido suspendido de por vida por la NBA por un sonado caso de racismo hace unos meses.

Junto a Ballner tenemos a 14 dueños de equipos de la NBA que están dentro de la lista de los 400 hombres más ricos de los Estados Unidos según Forbes.




De blogdebaket.com nos llega la siguiente información
El dueño de los Portland Trail Blazers y co fundador de Microsoft, Paul Allen, es el propietario de un equipo deportivo más rico de Estados Unidos con $ 15.800 millones, al ocupar la vigésimo sexta posición de la lista. Rich DeVos, dueño de los Orlando Magic, ocupa el siguiente puesto en el ranking de NBAs con $ 6.800. Otros 12 propietarios NBA completan el elenco: Kroenke de Denver, Arison de los Heat con casi $ 6.000 millones, Dan Gilbert (Cavaliers), Charles Dolan (Knicks), Mark Cuban con 2.500 millones de dólares y el dueño de los Pelicans, Tom Benson y su señora, son algunos de los más ricos.
Lo cantidad de millones invertidos es solo una muestra de lo que puede hacer el desarrollo de políticas de deporte unidas a estrategias comerciales y de marketing que configuran un mercado increiblemente rentable y que resulta especialmente atractivo para todos.

Incluso para Serena y Caroline




Saturday, May 31, 2014

Smarter Cities, la iniciativa de IBM para transformar ciudades se amplía


IBM continúa desarrollando una verdadera gran transformación – para los peruanos es una frase conocida pero por otros motivos. Se trata de la iniciativa para transformar ciudades “analógicas” en ciudades inteligentes – Smarter Cities.

Esta iniciativa tiene como propósito utilizar la tecnología de procesamiento de la información de IBM para incidir positivamente en la mejora del tránsito, mantenimiento, emergencias, etc. El esquema está basado en el acopio de la mayor cantidad de información que favorezca la toma de decisiones en el momento de ofrecer mejore servicios a los ciudadanos.

Este esfuerzo de IBM ha trabajado en proyectos seleccionados el año pasado, y que incluyen por ejemplo la creación de un pop up park en Dublin, o la creación de una piscigranja en una fábrica abandonada de Detroit, así como proyectos basados en la nube, y que tienen que ver con transporte, agua y manejo de emergencias. Cabe destacar que la ciudad peruana de Trujillo también ha sido beneficiada por el programa de IBM


Este año IBM realiza proyectos en dos ciudades más Minneapolis y Montpelier, Francia. El proyecto en Minneapolis tiene por objetivo desarrollar patrones de uso de recursos, de tal forma que se pueda optimizar su gestión. En Montpelier, el propósito es optimizar la gestión de emergencias, y mejorar el entendimiento que se tiene sobre el actual uso de instalaciones de la ciudad.


Lo interesante de estas iniciativas, es que le permiten a la ciudad desarrollar nuevos modelos económicos basados en la información oportuna que permida desarrollar nuevas tecnologías, de hecho ya se ha mejorado la producción de agua potable en un 10%, así como se ha conseguido la disminución del tráfico urbano en un 10%.

Las herramientas IBM están logando que por primera vez se cuente con valiosa y en tiempo real para la toma de decisiones, iniciativa que además ahora cuenta con el apoyo de la Universidad de Dubai, la que està por crear el Instituto Smarter Cities, el mismo que tendrá una malla curricular basada en las potencialidades de negocio, seguridad y análisis; de tal forma que se puedan beneficiar empresas, universidades y las propias ciudades.


IBM está involucrando a la mayor cantidad de proyectos e iniciativas que comprometan a ciudadanos alrededor del mundo, por lo que ha creado una plataforma participativa denominada People's for Smarter Cities, espacio para la discusión de ideas y posibilidades.

Friday, May 30, 2014

3 spots argentinos sobre el mundial que harán que quieras ser albiceleste


El primero de ellos es nada menos y nada más que un spot de Coca Cola sobre la Copa del Mundo, en donde se trata de comparar un partido de fútbol (donde juega la selección argentina) con la vida misma. 

Cada etapa, cada momento, cada situación dentro del estadio es análogo a lo que nos sucede en lo cotidiano, desde el momento en que venimos al mundo hasta el ocaso. El llanto, el amor, la pasión, el dolor, la frustración y todos aquellos elementos que constituyen nuestro devenir ocurren en un partido de fútbol y se refleja de manera muy acertada en el comercial.




El siguiente comercial es el de Quilmes, emotivo como el anterior, solo que aquí hace una pequeña reseña heroica de los referentes de la selección argentina: Messi, Di Maria, Higuaín, Agüero, Maxi Rodriguez, y Mascherano. El comercial se llama Con qué se van a encontrar.




Sin embargo el comercial que se lleva todos los lauros es el de TyC  - Jogo Bendito- con el Papa Francisco, como motivador de la selección argentina. Realmente un premio inmenso a la edición y a las imágenes que recrean el discurso de Francisco hasta darle coherencia argumentativa. 

No solo eso, sino que los realizadores han creado una atmósfera perfecta que hace creer al espectador, que efectivamente los albicelestes están tocados por la mano de D10S.



Bonus track: los mejores comerciales argentinos sobre fútbol



Thursday, May 29, 2014

El reto de la comunicación organizacional


Es difícil a estas alturas de la vida saber realmente cual es el verdadero rol de la comunicación organizacional. Empiezo estas líneas con un enunciado que seguramente no satisface la curiosidad del lector; sin embargo es una invitación a ir más allá del mismo, porque el verdadero rol de la comunicación organizacional está en las necesidades específicas de donde estés trabajando, practicando o asesorando.
En este mismo blog hemos tocado el tema muchas veces, y hemos desarrollado respuestas a esta inquietud desde el punto de vista de autores que le han dado una mirada deductiva al tema. Para algunos el reto de la comunicación organizacional está dado por generar sinergia entre nuestros colaboradores. En otras publicaciones podremos encontrar que el reto de esta disciplina está más bien en la generación de identidad corporativa y/o imagen. Pero ¡vamos! Lo que es bueno para Coca Cola no necesariamente es bueno para el BBVA, y lo que es bueno para Siemens no necesariamente lo será para LAN.

¿Estamos hablando de una relativización de los fines de la comunicación? Pues creo que la respuesta es Sí. Si bien es cierto que la comunicación organizacional tiene como propósito final permitirle a la organización sobrevivir en el tiempo, la utilidad de la herramienta es efectiva de acuerdo a las necesidades de la empresa, las mismas que serán definidas a través del diagnóstico del problema organizacional.

En este punto nos encontramos con que el reto de la comunicación está dado por la acertada definición del problema organizacional, y la mejor solución posible para superarlo. Es decir, la comunicaciónorganizacional como dadora de respuestas a través de técnicas eficaces y eficientes de la ciencia social.

Ahora parece un poco más claro el asunto. Sin embargo, nos lleva a algunas reflexiones más, ¿Qué técnicas se utilizarán para determinar problemas organizacionales relativos a la comunicación? ¿Cuál será la calidad de las soluciones planteadas? Y sobre todo, ¿cuáles son las competencias de los comunicadores que ejecutarán los diagnósticos organizacionales?

¡Vaya! En este punto las cosas se complican un poco más. Veamos, la comunicación organizacional tendría como gran primer reto desarrollar buenos profesionales que la puedan estudiar y sistematizar. ¿Cuál es la calidad de los recursos humanos que componen la comunicación organizacional como especialidad?

Eres lo que escribes, eres como escribes
Creo que muchos estudiantes de la especialidad de comunicaciones no se toman realmente en serio su carrera o especialidad. No creo que todos tengan en cuenta la importancia de lo que estudian, y probablemente muchos ni siquiera sean conscientes de eso. Desde allí partimos mal. Esa fue la mala noticia, la buena noticia es que el propio mercado se encargará de depurar esa variable (y a esos chicos).
Sin embargo, es importante anotar que se requiereprofesionales que tomen en serio la especialidad e investiguen con ojo crítico su naturaleza y los retos que impone el mercado.


La mano invisible que define lo que se enseña
Lo siguiente aspecto de los recursos humanos está dado por la malla curricular en las universidades y que tan cercana al mercado y sus necesidades se encuentra. De hecho mucho depende de la universidad y de las facultades definir la orientación que tendrá ña carrera. ¿Qué queremos? ¿Humanistas que hagan comunicación? ¿Tecnócratas que sean muy prácticos en el manejo comunicacional? ¿Qué tanto conocer la facultad o escuela de comunicación sobre lo que realmente está sucediendo en el mercado?

No siempre las mallas curriculares son la mejor respuesta a las necesidades del mercado, y existe una gran distancia entre lo que se enseña en las universidades y lo que necesitan las organizaciones.


Necesidad comunicacional de la organización moderna
Definitivamente el relacionamiento de las organizaciones con el mercado ha cambiado. Hace 30 años una empresa de consumo masivo estaba orientada de forma unidireccional hacia el mercado, y el único input que tenía era a través del nivel de ventas y los estudios de mercado que esta ejecutaba en el momento de lanzar productos y servicios.

Sin embargo el relacionamiento con los consumidores finales y en general con la sociedad ha cambiado drásticamente. La comunicación con la empresa es ahora one-to-one y las relaciones públicas en la concepción tradicional también ha sufrido cambios. Hace un tiempo escribí algo al respect.

Comunicación interna 2.0

Qué retos tiene la comunicación interna en tiempos en que conviven casi 4 generaciones en una sola empresa, y en donde los nuevos medios de comunicación configuran una organización desjerarquizada. ¿Qué tipo de liderazgo debe promover? ¿Qué medios de comunicación serán los más indicados? ¿Qué mensajes serán los más poderosos para apelar a los comportamientos deseados?

Estas son solo algunas esferas en las que la comunicación organizacional debe enfocarse para superar los retos que le depara este siglo. Todos estos retos suponen contemplar a la organización como un todo en constante evolución y desarrollo. Este todo debe ser atacado tanto a nivel general como a nivel particular, y exige un análisis de la sociedad y del mercado. Pero además exige que podamos contemplar la disciplina en tanto el propio mercado, o sea hacer un análisis introspectivo.

¿Estamos entonces frente a un análisis biunívoco? Pues sí. Este es un análisis biunívoco en la medida que miramos la herramienta y el objeto de la herramienta como un todo en relación. Ambas conversan y se definen en el tiempo con respecto a su propio desarrollo.

Este desarrollo nos obligará de redefinir constantemente cada arista de la disciplina: branding, medios 2.0, convivencia generacional e incluso desarrollo socio económico de los países en los que la comunicación organizacional es practicada.

Como verán, un amplísimo reto.

Wednesday, May 28, 2014

Mala #reputación: El caso de discriminación en #Subway Perú

La marca Subway en Perú está dentro de un problema de aparente discriminación contra Miguel Navarro, joven discapacitado que reclamó un mal servicio y habría sido objeto de burlas del personal de la tienda.

Así lo describió El Comercio de Lima:
Un joven administrador identificado como Miguel Navarro denunció haber sido discriminado en el local de comida rápida Subway, ubicado en el centro comercial Jockey Plaza. 
Según indicó a “América Noticias”, pidió el sánguche que se ofertaba, pero le dieron otro que costaba el doble. Por eso fue a reclamar, pero se encontró con burlas por su tartamudez.
Aseguró que la administradora no quiso firmar el libro de reclamaciones y, al insistir, se rieron de él. “Ella empezó a burlarse, ahí sí, de mi tartamudez abiertamente. Le dijo al cajero que no me haga caso. Se reían”, refirió.
 
También denunció el hecho ante Indecopi. “Me sentí discriminado por mi discapacidad”, explicó. 
Finalmente, dijo que le ofrecieron disculpas, pero que no bastan, porque una situación similar se podría repetir con otras personas.
Luego de unas horas de aparecida la noticia, el mismo diario consignó la respuesta de la marca frente a la denuncia, que ya estaba empezando a socializarse por toda la red.

La cadena de comida rápida Subway señaló que ha tomado acciones con su personal luego de que Miguel Navarro, un joven tartamudo, denunció haber sido discriminado en el local ubicado en el centro comercial Jockey Plaza. 
Le ofrecimos al cliente las disculpas por el mal servicio que recibió en nuestra tienda, ya hemos tomado acciones con nuestro personal para que esto no vuelva a suceder”, dijo la empresa en un comunicado difundido en redes sociales. 
En otro momento lamentó el hecho ocurrido el pasado sábado 17 de mayo. “Nos comunicamos con el cliente el día lunes 19 para que nos comente lo sucedido y tomar acciones inmediatas, en ningún momento se dejó de lado esta situación, es nuestra política comunicarnos con nuestros clientes para dar solución al tema”.

Cabe destacar que todos estos eventos se desarrollaron el sábado 17 de mayo, es decir, recién después de una semana la marca hace un pronunciamiento a través de su cuenta de Facebook; en el que además admite que decidieron "tomar acciones inmediatas" dos días después de lo sucedido.

Sin embargo, los medios siguieron informando de los sucedido, aumentando así las críticas en contra de los trabajadores de la tienda en particular y de la marca en general; haciendo evidente algún tipo de plan de contingencia comunicacional. 



Lo curioso de todo es que Subway mantiene estrictas políticas de cumplimiento social, que aunque no es el caso especifico, deberían ser adoptadas por sus trabajadores en términos de trato al cliente. Veamos además, que si alguno de estos puntos no se cumple, el franquiciador deberá remediar la situación en 15 días, el mismo que deberá ser verificable. ¿Puede Subway Perú solucionar el grave problema de reputación que se le ha presentado? ¿Está tomando las medidas necesarias para atravesar la crisis exitosamente? 

Conviene que Subway le ponga mayor atención a sus perfiles de trabajador y al entrenamiento de sus recursos humanos, quienes son finalmente la parte más importante del proceso de creación de imagen y reputación corporativa. 

El siguiente documento es el código de conducta que Subway impone a los franquiciadores al rededor del mundo, y que está principalmente referido a cumplimiento social.